收集请求,服务客户,统计报告

客户期盼着有效率的支持反馈,而你的业务也依赖于此。JIRA Servcie Desk为你的客户提供了简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。JIRA中的强大功能,现在可以应用在JIRA Service Desk中。

下载试用
JIRA Service Desk安装文档 JIRA Service Desk管理员文档 JIRA Service Desk用户文档

JIRA Service Desk价格 [人民币 CNY]

5代理10代理15代理25代理50代理100代理250代理250代理+
15,00030,00045,00065,000120,000200,000320,000450,000

直观友好的用户界面

通过直观、简洁、干净、友好的JIRA Service Desk客户界面,寻求支持变得前所未有的简单。客户只会看到他们需要的内容,通过通俗易懂的语言来填写支持请求表单。


高级SLA支持

在每个杰出的支持团队背后,你都会发现这些团队通过服务等级协议(SLAs)来帮助他们持续交付出色的绩效。通过JIRA Service Desk,你可以设置多种SLA度量实时的评估绩效,并且通过高度可视化的SLA目标来驱动你的团队持续改进。


自定义的任务队列

提供高度灵活的JIRA查询语言(JQL)的支持,可以确保每个支持人员都可以在正确的时间处理正确的请求。手动的分类和排定优先级已经成为了历史。


基于JIRA

全球有数千万开发者通过JIRA来管理他们的工作。现在,IT、运维和支持团队同样可以应用JIRA。如果你是已有的JIRA客户,只需要几次点击就可以快速设置JIRA Service Desk。选择JIRA平台作为你的帮助台支持系统,可以使开发人员、运维人员和客服人员在统一平台上共同工作。设置一个系统,维护一个系统,学习一个系统。

可视化的SLA

当请求进入服务队列时,JIRA Service Desk强大的规则引擎自动为这些请求分配SLA目标,SLA优先级对团队和客户都是全部透明可见的。不光能知道需要做什么,也能知道什么时候需要做完。SLA信息在队列和问题详情中同时显示。


先进的SLA度量

只需要几次点击,就可以通过开始、暂停和停止条件来设置SLA度量。定义SLA目标是简单的,可以使用强大的JIRA查询语言(JQL)来定义目标。

直观简洁的用户界面

客户入口是直观简洁的。表单易于创建,使用通俗易懂的语言,交互按钮很清晰。你的客户可以快捷简单的获得支持。


知识库

通过与Confluence集成,客户可以在提交支持请求前查询相关文档,实现自助服务台。

实时报表

可以通过JIRA Service Desk来进行统计、识别瓶颈、辨识趋势,从而使团队的效率持续改进。


自动排序分类

在手工阶段,团队为了决定待办事项的优先级花费了大量的时间,现在通过JIRA Service Desk可以自动的进行分类和排序了,切实的做到要事优先,团队也可以将宝贵的时间用于真正的解决问题。


开箱即用

JIRA Service Desk中已包含了行业内的最佳实践,同时提供了丰富的自定义功能,使之更适用于你的团队。

TOP