Atlassian原厂技术支持
| 普通 | Priority Support | Primier Support | ||
| 支持语言 | 英文 | 英文 | 英文 | |
| 支持部署方式 | Server和Data Center | Server和Data Center | 全部(包括Atlassian Cloud) | |
| 社区支持 | 提供 | 提供 | 提供 | |
| 支持门户网站 | 提供 | 提供 | 提供 | |
| 支持时间 | 5*9 | L1:7*24 L2:5*24 L3,L4:5*9 | 7*24 | |
| 首次响应时间 | L1:生产环境宕机 L2:严重故障 L3:一般故障 L4:轻微故障 | L1:2小时 L2:6小时 L3:1工作日 L4:2工作日 | L1:1小时 L2:2小时 L3:1工作日 L4:2工作日 | L1:30分钟 L2:2小时 L3:8小时 L4:24小时 |
| 支持团队 | 支持工程师 | L1,L2:高级团队 L3,L4:支持工程师 | 专线高级团队 | |
| 电话支持 | 不提供 | 仅限L1提供 | 提供 | |
| 远程连接支持 | 不提供 | 仅限L1提供 | 提供 | |
| 测试/预部署实例支持 | 不提供 | 不提供 | 提供 | |
| 版本升级待命 | 不提供 | 不提供 | 提供 | |
| 主动健康检查 | 不提供 | 不提供 | 提供 | |
| 启动会谈与环境了解 | 不提供 | 不提供 | 提供 | |
| 提级管理 | 不提供 | 不提供 | 提供 | |
| 技术支持汇报 | 不提供 | 不提供 | 提供 | |
| 支持范围 | 全部Atlassian产品(除了Statuspage和Trello) | 选取单一实例 | 全部Atlassian产品(除了Statuspage和Trello) | |
| 价格 | 随产品维护期不再收取费用 | 5万元/产品/年 | 39.5万元/年 | |