收集请求,服务客户,统计报告

Jira Service Desk为IT和客户服务部门提供高效、灵活的服务管理解决方案。

Jira Service Desk主要特性

直观友好的用户界面

通过直观、简洁、干净、友好的Jira Service Desk客户界面,寻求支持变得前所未有的简单。客户只会看到他们需要的内容,通过通俗易懂的语言来填写支持请求表单。

高级SLA支持

在每个杰出的支持团队背后,你都会发现这些团队通过服务等级协议(SLAs)来帮助他们持续交付出色的绩效。通过Jira Service Desk,你可以设置多种SLA度量实时的评估绩效,并且通过高度可视化的SLA目标来驱动你的团队持续改进。

自定义的任务队列

提供高度灵活的Jira查询语言(JQL)的支持,可以确保每个支持人员都可以在正确的时间处理正确的请求。手动的分类和排定优先级已经成为了历史。

基于Jira

全球有数千万开发者通过Jira来管理他们的工作。现在,IT、运维和支持团队同样可以应用Jira。如果你是已有的Jira客户,只需要几次点击就可以快速设置Jira Service Desk。选择Jira平台作为你的帮助台支持系统,可以使开发人员、运维人员和客服人员在统一平台上共同工作。设置一个系统,维护一个系统,学习一个系统。

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