Jira Service Desk基础培训

在这个培训中,您将学习如何掌握Jira Service Desk并快速管理提交给您团队的事件,问题和变更请求,无论您是在IT服务台,支持中心还是任何提供客户支持的团队中工作。

您将了解如何使用Jira Service Desk,并了解其功能和限制。

基本介绍
时长0.5天(每天培训时间为6小时)
适用人群使用Jira Service Desk的客服坐席人员
参加条件
目标了解作为支持人员,如何有效地将Jira Service Desk用于工作中,并了解ITIL的基础知识
  • IT服务台是什么?
  • IT服务台所用的专用术语
  • ITIL介绍
  • 用户的个人资料和角色
  • 主要的应用场景
  • 客服坐席的工作空间
  • 处理请求
  • 补充知识库

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