Jira Service Desk进阶培训 – 安迈 – Unlimax

Jira Service Desk进阶培训

Jira Service Desk进阶培训

在这个培训课程中，我们将分享如何使用Jira Service Desk快速管理提交给IT团队的事件、问题和变更请求，还将向您展示如何使用简单的最终用户界面和智能队列管理为您的客户服务团队构建完整的解决方案。

基本介绍

时长	1天（每天培训时间为6小时）
适用人群	服务台经理，未来的Jira Service Desk管理员（为了成为Jira Service Desk的管理员，您还需要了解Jira管理）
参加条件	无
目标	了解如何有效地使用Jira Service Desk，全面了解Jira Service Desk的功能

介绍IT服务台

IT服务台是什么？
IT服务台所用的专用术语
ITIL介绍

Jira Service Desk是为谁设计的？

用户的个人资料和角色
主要的应用场景

作为一名Jira Service Desk客服坐席

客服坐席的工作空间
处理请求
补充知识库

Jira Service Desk的后端：基础概念

项目与问题
工作流
安全与权限

Jira Service Desk的后端：配置

自定义用户入口
请求类型
服务等级协议（SLAs)，通知和自动化处理

通过集成Jira Service Desk与Confluence构建知识库

Confluence概述
集成Jira Service Desk与Confluence

Jira Service Desk与其他外部系统集成

与Jira Software集成
与LDAP集成
与CMDBs集成

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