Atlassian原厂技术支持

普通Priority SupportPrimier Support
支持语言英文英文英文
支持部署方式Server和Data CenterServer和Data Center全部(包括Atlassian Cloud)
社区支持提供提供提供
支持门户网站提供提供提供
支持时间5*9L1:7*24
L2:5*24
L3,L4:5*9
7*24
首次响应时间

L1:生产环境宕机

L2:严重故障

L3:一般故障

L4:轻微故障

L1:2小时

L2:6小时

L3:1工作日

L4:2工作日

L1:1小时

L2:2小时

L3:1工作日

L4:2工作日

L1:30分钟

L2:2小时

L3:8小时

L4:24小时

支持团队支持工程师

L1,L2:高级团队

L3,L4:支持工程师

专线高级团队
电话支持不提供

仅限L1提供

提供
远程连接支持不提供

仅限L1提供

提供
测试/预部署实例支持不提供

不提供

提供
版本升级待命不提供

不提供

提供
主动健康检查不提供

不提供

提供
启动会谈与环境了解不提供不提供提供
提级管理不提供不提供提供
技术支持汇报不提供不提供提供
支持范围全部Atlassian产品(除了Statuspage和Trello)选取单一实例全部Atlassian产品(除了Statuspage和Trello)
价格随产品维护期不再收取费用5万元/产品/年35万元/年

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