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标准技术支持是什么?
| 普通级 | 白金级 | ||
| 支持语言 | 中文 | 中文和英文 | |
| 支持部署方式 | Server和Data Center | Server和Data Center | |
| 支持门户网站 | 提供 | 提供 | |
| 支持时间 | 5*9 | L1:7*24 L2,L3,L4:5*9 | |
| 首次响应时间 | L1:生产环境宕机 L2:严重故障 L3:一般故障 L4:轻微故障 | L1:2小时 L2:6小时 L3:1工作日 L4:2工作日 | L1:1小时 L2:2小时 L3:1工作日 L4:2工作日 |
| 支持团队 | 支持工程师 | L1,L2:资深咨询顾问 L3,L4:支持工程师 | |
| 电话支持 | 不提供 | 仅限L1提供 | |
| 远程连接支持 | 不提供 | 仅限L1提供 | |
| 测试/预部署实例支持 | 不提供 | 不提供 | |
| 版本升级待命 | 不提供 | 提供 | |
| 主动健康检查 | 不提供 | 提供 | |
| 启动会谈与环境了解 | 不提供 | 提供 | |
| 提级管理 | 不提供 | 提供 | |
| 技术支持汇报 | 不提供 | 提供 | |
| 二次开发支持 | 不提供 | 提供 | |
| 第三方集成的支持 | 不提供 | 提供 | |
| 第三方插件支持 | 不提供 | 提供 | |
| SSL支持 | 不提供 | 提供 | |
| 价格 | 2万元/产品/年 | 4万元/产品/年 | |
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服务等级协议（SLA）?
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技术支持范围?
技术支持包括
- 事件支持 - 界定系统故障和排错
- 故障根因分析
- 安装问题协助
- 升级问题协助
- 配置问题协助
- 对发现的软件缺陷负责提交给原厂商
- Atlassian产品间集成
技术支持不包括
- 不在技术支持有效期内的客户
- 不是从Unlimax采购的软件产品
- 原厂已停止支持的版本、Beta版本、候选发布版本、开发版、用户自定义的产品版本（自定义=源代码已更改）
- 对非生产环境的支持
- 中文普通话和英文之外的语言支持
- 提供整体解决方案
- 系统的定制与实施
- 系统的性能调试
- 部署和承载规划
- 安装与升级服务
- 培训
- 二次开发
- 文档的撰写与翻译